المادة 1. قبول الشروط
بدخولك إلى هذا الموقع الإلكتروني أو تصفحه أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام هذا الموقع الإلكتروني.
المادة 2. تحديد السن
يعرض هذا الموقع الإلكتروني ويسهل تنسيق طلبات التبغ وغيره من المنتجات التي تخضع لقيود عمرية. ولا يُسمح بالوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني وتقديم أي طلب إلا للأفراد الذين بلغوا السن القانونية الدنيا لشراء أو استهلاك منتجات التبغ في كل من:
1. البلد أو الولاية القضائية التي يقيم فيها المستخدم، و
2. البلد أو الولاية القضائية التي يدخل منها المستخدم إلى هذا الموقع الإلكتروني.
باستمرارك في تصفح هذا الموقع الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، فإنك تؤكد وتقر وتضمن صراحة ما يلي:
- أنت بالغ السن القانونية بموجب جميع القوانين السارية ذات الصلة بك
- أنت لا تدخل إلى هذا الموقع نيابة عن قاصر
- المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة
أنت تقر بأنه قد يتم طلب عمليات التحقق عند الاقتضاء، وأنه قد يتم تقييد الوصول أو رفضه في حالة عدم إمكانية التأكد من استيفاء السن القانونية.
يتحمل العميل وحده مسؤولية ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بالسن في نطاق اختصاصه القضائي. ويُحظر منعاً باتاً دخول المستخدمين القاصرين بشكل غير قانوني.
المادة 3. دور المنصة ومعالجة الطلبات
يعمل هذا الموقع الإلكتروني كمنصة رقمية فقط لتسهيل تنسيق طلبات العملاء وعمليات الخدمة ذات الصلة. جميع المدفوعات التي يتم تحصيلها عبر هذا الموقع تُعتبر رسوم خدمة المنصة، والتي تغطي وظائف خدمة المنصة بما في ذلك تنسيق الطلبات، وإدارة الخدمة، وتسهيل التنفيذ، والترتيبات اللوجستية.
لا يقوم مشغل المنصة بتصنيع أو توريد أو بيع أو تصدير أو شراء أو تخزين أو إرسال السلع المادية، ولا يعمل كبائع أو تاجر مسجل لمعاملات المنتجات المادية.
يتم تنفيذ جميع أنشطة شراء المنتجات المادية، والتعامل مع المخزون، والتعبئة والتغليف، والشحن بشكل مستقل من قبل شركاء التنفيذ من الأطراف الثالثة ("شركاء التنفيذ") الذين يعملون بموجب مسؤولياتهم القانونية والتنظيمية والتجارية الخاصة بهم في نطاق اختصاصاتهم القضائية.
يتم توفير المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني من قبل شركاء التوزيع الذين يتحملون المسؤولية الكاملة عن توفر المنتجات، ومعالجتها، وشحنها، والامتثال للقوانين المحلية المعمول بها. لا يحتفظ هذا الموقع بمخزون ولا يقوم بشحن البضائع مباشرةً.
تُراجع جميع طلبات الشراء المُقدمة عبر هذا الموقع الإلكتروني قبل التنسيق مع شريك التنفيذ. وقد تشمل هذه المراجعة التحقق مما يلي:
- دقة الطلب
- جدوى الشحن
- قيود بلد الوجهة
- منع الغش
- تقييم الامتثال
- تأكيد الشريك
لا تعد رسالة البريد الإلكتروني الأولية التي تحمل عبارة "قيد الانتظار" بمثابة إقرار باستلام طلب الشراء ولا تشكل قبولًا للطلب أو تأكيدًا للتوريد أو التزامًا بتنفيذ الطلب.
لا يُعتبر تنسيق الطلب ناجحاً إلا بعد تلقي تأكيد من شريك التنفيذ ذي الصلة بأن البضائع المطلوبة يمكن تلبيتها وشحنها.
إذا كان المنتج غير متوفر أو مقيد أو لا يمكن توفيره لأي سبب آخر، فسيتم إبلاغ العميل وقد يتم تقديم خيارات مناسبة بما يتماشى مع السياسات المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني.
المادة 4. الشحن، أوقات التسليم، وتوافر الخدمة
تُنفَّذ جميع عمليات تجهيز الطلبات وشحنها حصريًا بواسطة شركاء تنفيذ مستقلين باستخدام خدمات البريد أو شركات الشحن الدولية. لا يتحكم هذا الموقع الإلكتروني في عمليات البريد أو شركات الشحن، أو قرارات التوجيه، أو إجراءات النقل، أو مواعيد التسليم.
تُعرض خيارات الشحن المتاحة أثناء عملية تقديم الطلب. ويختار العميل مستوى الخدمة المفضل لديه عند تقديم الطلب.
عند توفر الخدمة، يتم إرسال الشحنات باستخدام مستوى الخدمة المحدد. ومع ذلك، قد تتأثر إمكانية توفر خدمات البريد أو شركات الشحن بقيود المسارات، أو تعليق الخدمات، أو محدودية الطاقة الاستيعابية، أو الضوابط التنظيمية، أو غيرها من الظروف التشغيلية الخارجة عن سيطرتنا.
إذا لم يكن مستوى الخدمة المحدد متاحًا وقت الشحن، يجوز لشريك التنفيذ استخدام خدمة بديلة مكافئة لإتمام عملية التسليم. ولا يُعد هذا الاستبدال فشلًا في الخدمة.
تتراوح مدة التسليم المقدرة عادةً بين 5 و40 يومًا، وذلك بحسب بلد الوجهة، وإجراءات التخليص الجمركي، وظروف التعامل البريدي، وخيار الشحن المُختار. هذه المدد هي تقديرات إرشادية فقط ولا تُعدّ ضمانًا.
قد تتأخر مواعيد التسليم بسبب عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- تأخيرات في عمليات التفتيش الجمركي أو التخليص الجمركي
- ازدحام شبكة البريد
- انقطاعات في الطريق
- الظروف الجوية السيئة
- اضطراب العمل
- أحداث القوة القاهرة
- تشديد الرقابة التنظيمية على التبغ أو السلع المقيدة
هذه الأحداث خارجة عن سيطرة مشغل المنصة وشركاء التنفيذ.
وبناءً على ذلك، لا يتم قبول أي مسؤولية عن التأخيرات أو تغييرات المسار أو استبدال الخدمات أو أوقات العبور الممتدة أو العواقب الناجمة عن مثل هذه الأحداث.
المادة 5. العناصر الخاطئة أو المفقودة
تُجهز جميع الطلبات وتُعبأ وتُشحن حصريًا من قِبل شركاء تنفيذ مستقلين. وعند الإمكان، قد يقوم شريك التنفيذ بتسجيل أو توثيق عمليات التعبئة والشحن لأغراض التحقق الداخلي. لا يُشرف هذا الموقع الإلكتروني على عملية التعبئة أو يتحكم بها أو يشارك فيها.
إذا كنت تعتقد أنه تم تسليم عنصر غير صحيح أو مفقود، فيجب عليك إخطارنا في غضون 72 ساعة من التسليم المؤكد، مع ذكر رقم طلبك وتقديم معلومات داعمة واضحة مثل صور الطرد ومحتوياته وملصق الشحن.
قد تتم مراجعة المطالبات المقدمة بعد 72 ساعة وحتى 14 يومًا على أساس تقديري وحسن نية فقط، وقد يلزم إجراء تحقق إضافي.
لن يتم قبول المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم تحت أي ظرف من الظروف.
عناصر خاطئة
إذا أبلغ أحد العملاء عن تسليم سلعة غير صحيحة، فسيتم تقييم المطالبة بناءً على وثائق التعبئة المتاحة وسجلات الإرسال وصور الشحنة إن وجدت.
إذا أشارت هذه السجلات إلى أنه تم إعداد وشحن المنتج الصحيح، فقد يتم رفض المطالبة.
في حالة التأكد من وجود منتج غير صحيح، يجب إرجاع المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية.
بمجرد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه، سيتم تقديم حل مناسب وفقًا لدور المنصة في تقديم الخدمة. لا تقوم المنصة برد قيمة المنتج، حيث تبقى مسؤولية توريد المنتج المادي على عاتق شركاء التوزيع المستقلين.
العناصر المفقودة
إذا كان هناك عنصر واحد أو أكثر مفقود من الشحنة وتم التحقق من صحة المطالبة، فيمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
1. تعديل رسوم الخدمة
قد يتم إصدار تعديل يعادل الجزء من رسوم خدمة المنصة المتعلق بالعنصر المفقود إلى طريقة الدفع الأصلية.
2. رصيد الخصم (الخيار المفضل)
يمكن إصدار رصيد خصم بنفس القيمة لاستخدامه في طلب مستقبلي.
نظراً لتكاليف الشحن الدولي وقيود المناولة عبر الحدود، لا يتم إعادة شحن العناصر المفقودة تلقائياً.
المنصة ليست مسؤولة عن القيمة البيعية للسلع المادية، حيث يتم بيع وتوريد هذه السلع بشكل مستقل من قبل شركاء التنفيذ.
المادة 6. الجمارك والرسوم ومسؤولية الاستيراد
يتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة عبر هذا الموقع الإلكتروني وشحنها عبر الحدود من قبل شركاء تنفيذ مستقلين موجودين خارج بلد الوجهة.
جميع الشحنات هي شحنات دولية، وقد تخضع للتفتيش الجمركي، ورسوم الاستيراد، والضرائب الانتقائية، والضوابط التنظيمية، والتأخير، والرفض، أو المصادرة من قبل سلطات الجمارك في بلد المقصد. وتعمل سلطات الجمارك بشكل مستقل، ولها الحق في تطبيق قواعدها وإجراءاتها وضوابطها الخاصة بالمخاطر.
يتصرف العميل بصفته المستورد الوحيد المسجل ويتحمل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن الامتثال لجميع قوانين الاستيراد المعمول بها، ولوائح التبغ، والقيود الجمركية، والرسوم، وتقييمات الإنتاج والضرائب في بلد المقصد.
لا يعمل هذا الموقع الإلكتروني وشركاء التنفيذ كبائع أو مستورد أو وسيط جمركي أو مستلم أو ممثل قانوني أو وكيل للعميل، وليس لدينا أي التزام بالاتصال أو الرد أو التدخل مع السلطات الجمركية نيابة عن العميل.
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي رسوم جمركية، أو ضرائب، أو غرامات، أو رسوم إدارية، أو رسوم تخزين، أو تكاليف تخليص جمركي، أو تأخيرات، أو رفض، أو مصادرة ناتجة عن إجراءات جمركية. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في سياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني.
بتقديم الطلب، يقر العميل ويوافق على ما يلي:
- قد تتأخر الشحنات الدولية أو تخضع للتفتيش أو الرفض
- قرارات الجمارك خارجة عن سيطرة هذا الموقع الإلكتروني وشركاء التنفيذ.
- لا يُعدّ الفقد أو التأخير أو المصادرة الناتجة عن الإجراءات الجمركية بمثابة فشل في الخدمة من جانب المنصة.
يُنصح العملاء بشدة بالاطلاع على لوائح الاستيراد المطبقة على منتجات التبغ والمنتجات المقيدة بالعمر في بلد المقصد قبل تقديم طلب الشراء.
المادة 7. البيان الجمركي والطلبات الخاصة
يتم تنفيذ الطلبات المقدمة عبر هذه المنصة وشحنها بواسطة شركاء تنفيذ مستقلين يعملون وفقًا لقوانين ولوائح البريد في بلد الشحن.
امتثالاً للمتطلبات القانونية والبريدية المعمول بها، يجب الإفصاح عن جميع الشحنات بصدق في نموذج البيان الجمركي الرسمي باستخدام وصف المنتج الصحيح. ويشمل ذلك البيانات الوصفية المطلوبة قانوناً مثل: "التبغ" أو المصطلح المكافئ المنصوص عليه في اللغة الرسمية لبلد الإرسال.
لأسباب قانونية وتنظيمية، يجب أن يعكس الوصف المُستخدم للشحنة طبيعتها ومحتوياتها الحقيقية. ولا يُسمح باستخدام أي عبارات بديلة أو مُضللة أو ناقصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مصطلحات مثل "هدية" أو "عينة" أو "غرض شخصي" أو "مستندات" أو أي عبارة تُخفي المحتويات.
تُستكمل بيانات التخليص الجمركي، بما في ذلك أوصاف المنتجات والقيم المصرح بها، بشكل مستقل من قبل شريك التوزيع وفقًا للقوانين واللوائح البريدية المعمول بها. لا يمكن تغيير هذه البيانات أو التقليل من قيمتها أو إخفاؤها بناءً على طلب العميل. سيتم رفض أي طلب لتزوير معلومات الشحنة.
بتقديم طلب عبر هذه المنصة، يقر العميل ويوافق على ما يلي:
- يتم الإعلان عن الشحنات بصدق ووفقًا للقانون
- لن تقوم المنصة ولا شركاء التنفيذ بالإدلاء بتصريحات خاطئة بشأن محتويات الشحنة.
- يظل العميل مسؤولاً عن الامتثال لقواعد الاستيراد في بلد المقصد بصفته المستورد المسجل.
يُنصح العملاء بشدة بالاطلاع على لوائح الاستيراد المطبقة على منتجات التبغ والمنتجات المقيدة بالعمر في بلد المقصد قبل تقديم الطلب.
يجب على العملاء الذين لا يوافقون على هذه الشروط عدم تقديم طلب عبر هذا الموقع الإلكتروني.
المادة 8. الإجراءات الجمركية، وتوزيع المخاطر، وحدود المسؤولية
تعمل سلطات الجمارك بشكل مستقل عن هذه المنصة وشركاء التنفيذ، ويجوز لها تطبيق عمليات التفتيش، وفرض الرسوم الجمركية، والضرائب غير المباشرة، والتأخير، والرفض، أو المصادرة وفقًا لقوانين بلد المقصد. وتختلف قواعد الجمارك وممارسات إنفاذها باختلاف الاختصاص القضائي، وقد تتغير دون إشعار مسبق.
لا يتحمل هذا الموقع الإلكتروني ولا شركاء التنفيذ أي مسؤولية عن أي إجراءات أو نتائج متعلقة بالجمارك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأخيرات، والاحتجازات، والتفتيش، والرسوم، والضرائب، والعقوبات، والمصادرة، والرفض، والفقدان، والتلف، أو عدم التسليم التي تفرضها أو تتسبب فيها سلطات الجمارك أو البريد.
بتقديم طلب عبر هذه المنصة، يقر العميل ويوافق على أن جميع المخاطر المتعلقة بالجمارك تقع على عاتق العميل بصفته المستورد المسجل.
المادة 9. الشحنات المرتجعة أو المحتجزة أو المرفوضة أو المصادرة
في حال احتجاز الشحنة أو تأخيرها أو رفضها أو مصادرتها من قبل جمارك بلد المقصد، فإن الأمر يقع حصراً بين العميل، بصفته المستورد الرسمي، وسلطات الجمارك المحلية. يتحمل العميل مسؤولية تقديم أي مستندات تطلبها الجمارك، ودفع جميع الرسوم والضرائب ورسوم التخزين والمناولة المطبقة، والامتثال لأنظمة الاستيراد في بلد المقصد.
في حال إرجاع الشحنة إلى شريك التوزيع من قِبل الجمارك أو سلطات البريد، سيتم التعامل مع أي عملية إرجاع أو استرداد أو إعادة شحن وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني. ويعتمد استحقاق أي شكل من أشكال التسوية على نجاح عملية إرجاع الشحنة إلى شريك التوزيع، ويتم تقييم ذلك وفقًا للشروط والقيود المنصوص عليها في تلك السياسة.
لا يوجد ضمان بأن الشحنة ستُعاد، ولا يُستحق أي تعويض في حالة قيام سلطات الجمارك باحتجاز الشحنة أو إتلافها أو رفضها بشكل دائم.
المادة 10. التحقيقات البريدية وحدود المطالبات
قد تُصنّف منتجات التبغ والمنتجات المخصصة لفئات عمرية محددة ضمن السلع الخاضعة للرقابة بموجب سياسات البريد وشركات النقل الدولية. ونتيجةً لذلك، قد تكون التحقيقات البريدية الرسمية، أو مطالبات التأمين، أو رفع الدعاوى القضائية الدولية مقيدة، أو محدودة، أو غير متاحة تمامًا لمثل هذه الشحنات.
في بعض المناطق، قد تُشير خدمات البريد في الوجهة إلى أن المرسل وحده هو من يحق له فتح تحقيق. يُقرّ العميل بأن سلطة البريد أو شركة الشحن في بلد المنشأ قد ترفض أو تمتنع عن بدء تحقيق بشأن البضائع الخاضعة للرقابة، وبالتالي قد لا نتمكن نحن وشركاؤنا في التنفيذ من تقديم أو متابعة المطالبات أو الاستفسارات نيابةً عن العميل.
في حال تعذر على جهة البريد أو شركة الشحن المختصة بدء تحقيق أو تقديم مطالبة أو قبولها، فقد لا تتوفر أي قناة تحقيق. في مثل هذه الحالات، قد تمثل بيانات التتبع التي يقدمها مشغل البريد أو شركة الشحن المعلومات الوحيدة المتاحة للشحنة، وقد لا يكون من الممكن تصعيد الأمر أو إجراء مراجعة إضافية.
يوافق العميل على هذه القيود عند تقديم الطلب.
المادة 11: الفوترة وإصدار الفواتير والوثائق
تُنفذ الطلبات المقدمة عبر هذا الموقع الإلكتروني وفقًا لنموذج تشغيل قائم على المنصة. عند إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم تحصيل رسوم من العميل حصريًا مقابل خدمات المنصة، والتي تشمل ما يلي:
- تنسيق الطلبات
- تيسير الإنجاز
- الترتيبات اللوجستية
- دعم اتصالات العملاء
- الإدارة التشغيلية
يتم تقديم هذه الخدمات بالتعاون مع شركاء تنفيذ مستقلين من أطراف ثالثة.
لا تُعدّ المدفوعات المُحصّلة عبر هذا الموقع الإلكتروني بيعًا تجاريًا للتبغ المادي أو المنتجات المُقيّدة بالعمر من قِبل مُشغّل المنصة. يتمّ توريد البضائع وامتلاكها وتوزيعها وشحنها فعليًا حصريًا من قِبل شركاء تنفيذ مستقلين يعملون وفقًا لأطرهم التنظيمية والتجارية الخاصة. لا يعمل مُشغّل المنصة كبائع أو مُوزّع للسلع المادية.
أي فاتورة أو إيصال أو سجل محاسبة يُصدر للعميل يعكس فقط رسوم خدمة المنصة المتعلقة بخدمات المنصة والتنسيق. ولا تُصدر هذه المنصة فواتير المنتجات التجارية للتبغ أو السلع المقيدة بالعمر.
أي وثائق قد يتم تضمينها داخل الطرد، بما في ذلك إيصالات التعبئة أو ملاحظات الشحن، يتم إنشاؤها حصريًا بواسطة شريك التنفيذ ولا تمثل فاتورة تجارية صادرة عن مشغل المنصة.
يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى فواتير تجارية خاصة بالمنتجات، أو وثائق استيراد، أو شهادات ضريبية للتبغ أو السلع المقيدة بالعمر، عدم تقديم طلب عبر هذا الموقع الإلكتروني إلا إذا تم تأكيد هذه المتطلبات بشكل صريح قبل التقديم.
أي مبالغ مستردة، أو مبالغ مستردة جزئية، أو أرصدة، أو تعديلات تصدرها المنصة، تتعلق حصراً بتعديلات رسوم الخدمة المرتبطة بخدمات التنسيق والمنصة. ولا تُعدّ هذه المبالغ بمثابة تعويض عن قيمة شراء المنتج.
المادة 12. حدود التواصل والتدخل الجمركي
يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن جميع المسائل المتعلقة بالجمارك في بلد المقصد. لا يعمل هذا الموقع الإلكتروني ولا شركاء التنفيذ المستقلون كوسطاء جمركيين أو وكلاء استيراد أو مُصرِّحين أو ممثلين قانونيين للعميل، ولا نتولى إدارة إجراءات التخليص الجمركي نيابةً عنه.
يجب على العملاء التواصل مباشرة مع سلطات الجمارك المحلية فيما يتعلق بأي استفسار جمركي، أو طلب وثائق، أو تقييم للرسوم أو الضرائب، أو رسوم الإنتاج، أو رسوم التخزين، أو التحقق من الامتثال، أو إشعار المصادرة، أو إجراءات الإفراج.
عندما تطلب سلطات البريد أو شركات الشحن أو الجمارك من المرسل بدء تحقيق، يُقرّ العميل بأن هذه الطلبات قد تكون مقيدة أو غير متاحة بالنسبة للتبغ أو السلع التي تخضع لقيود عمرية بموجب لوائح النقل أو البريد المعمول بها. في مثل هذه الظروف، قد لا نتمكن من بدء التحقيق أو متابعته، وقد لا يكون التصعيد ممكنًا.
بتقديم الطلب، يوافق العميل على أن سلطات الجمارك تعمل بشكل مستقل وخارج سيطرة هذه المنصة وشركاء التنفيذ.
المادة 13. نطاق دعم العملاء
يتم تقديم دعم العملاء على أساس بذل قصارى الجهد ويقتصر على المساعدة في تحديثات حالة الطلب ومعلومات تتبع الشحنات والإرشادات المتعلقة بأي خيارات لإعادة الشحن أو تعديل رسوم الخدمة التي قد تكون متاحة بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد.
لا تشمل خدمة دعم العملاء خدمات التخليص الجمركي، أو الاستشارات القانونية، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو التواصل المباشر مع سلطات الجمارك أو البريد نيابةً عن العميل. يجب إدارة جميع الاستفسارات المتعلقة بالجمارك، وطلبات المستندات، وتقييمات الرسوم، أو الطعون مباشرةً بين العميل والسلطة المختصة في بلد المقصد.
المادة 14. قيود التبغ المنكه
تقوم بعض الدول بتقييد أو حظر استيراد منتجات التبغ المنكهة، بما في ذلك المنثول والنكهات المميزة الأخرى.
يتحمل العميل وحده مسؤولية تحديد ما إذا كان استيراد هذه المنتجات قانونيًا إلى بلد المقصد، والامتثال لجميع اللوائح والقيود والمحظورات المعمول بها.
لا يتحمل هذا الموقع الإلكتروني ولا شركاء التنفيذ أي مسؤولية أو تبعات عن التأخيرات أو عمليات التفتيش أو الرسوم أو الرفض أو المصادرة أو العقوبات أو الخسائر أو أي عواقب أخرى ناجمة عن القيود المطبقة على منتجات التبغ المنكهة في بلد المقصد.
المادة 15. مصادر المنتجات وتلبية الطلبات
يتم الحصول على المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني وتوريدها وشحنها حصريًا من قبل شركاء تنفيذ مستقلين من أطراف ثالثة ("شركاء التنفيذ")، والذين يعملون ضمن أطرهم التنظيمية والقانونية والتجارية الخاصة بهم في بلد الشحن.
هذا الموقع لا يحتوي على:
- شراء أو إعادة بيع السلع المادية
- مستودع أو مخزن المخزون
- تصنيع المنتجات
- تعبئة وتغليف وتصنيف وتصدير أو إرسال الشحنات
تتولى شركات التوزيع حصراً جميع عمليات توريد المنتجات، ومعالجتها، وتعبئتها، وشحنها. ويتم إرسال الشحنات عبر الحدود مباشرةً من شركات التوزيع إلى العميل.
يقتصر دور مشغل المنصة على توفير خدمات المنصة الإلكترونية ودعم التنسيق. ولا يعمل كبائع أو تاجر تجزئة أو مُصدِّر أو مُستورد أو تاجر سلع مادية.
المادة 16: إرشادات مخاطر الطلبات والتوعية الجمركية
استنادًا إلى الخبرة التشغيلية وأنماط مخاطر العملاء التي لوحظت في الشحنات الدولية، قد يقدم هذا الموقع الإلكتروني بعض الإرشادات غير الملزمة بشأن المخاطر لأغراض توضيحية فقط.
هذا التوجيه:
- لا تُعتبر هذه المعلومات بمثابة استشارة قانونية أو استشارة جمركية أو نصيحة لبيع المنتجات.
- لا تشكل هذه المعلومات تعليمات أو توجيهات حول كيفية تنظيم أي شحنة
- لا يعني ذلك السيطرة على مصادر المنتجات أو التعبئة والتغليف أو الإعلان أو تنفيذ الشحن، والتي تظل المسؤولية الوحيدة لشركاء التنفيذ المستقلين وسلطات البريد والشحن والجمارك ذات الصلة.
تُقدَّم الأمثلة التالية فقط كنقاط مرجعية للمخاطر الشائعة الملاحظة بناءً على نتائج الشحنات السابقة، ولا ينبغي تفسيرها على أنها حدود آمنة أو قانونية أو مضمونة:
- حتى علبتين/كرتونتين (إجمالي 20 عبوة) من السجائر or
- حتى علبتين/كرتونتين (إجمالي 20 عبوة) من التبغ المسخن or
- حتى 10 عبوات من التبغ الملفوف يدويا or
- حتى 250g من تبغ الغليون
هذه الكميات هي مجرد إرشادات استرشادية للمخاطر، ولا تمثل ما يلي:
- اللوائح الجمركية أو الحدود القانونية،
- كميات الاستيراد المسموح بها قانونًا أو
- أي شكل من أشكال الموافقة أو الضمان من هذا الموقع الإلكتروني أو شركاء التنفيذ أو سلطات الجمارك في أي ولاية قضائية.
يبقى العميل في جميع الأوقات:
- المستورد الوحيد المسجل و
- يتحمل المسؤولية الكاملة عن فهم والامتثال لجميع لوائح الجمارك والضرائب والاستيراد المعمول بها في بلد المقصد.
لا توفر المنصة ما يلي:
- تحديد مكونات الشحنة أو كميات المنتجات،
- تقديم المشورة أو التوصية أو الموافقة على أي حجم طلب معين أو
- المشاركة في عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بتنفيذ الطلبات التي يقوم بها شركاء التنفيذ.
يجوز للعملاء تقديم طلبات تتجاوز الإرشادات الإرشادية إذا رغبوا في ذلك، ولكن فقط على أساس أنهم:
- قاموا بتقييم وفهم قوانين الجمارك والاستيراد المعمول بها في بلد المقصد؛
- أتحمل بشكل كامل جميع المخاطر المرتبطة بذلك، بما في ذلك الرسوم والضرائب وعمليات التفتيش والتأخير والرفض والمصادرة والتدمير والفقدان أو عدم التسليم.
لا يتحمل هذا الموقع الإلكتروني وشركاء التنفيذ أي مسؤولية أو تبعات فيما يتعلق بنتائج الجمارك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الرسوم والضرائب أو الغرامات
- رسوم التخزين أو المناولة،
- عمليات التفتيش، أو التأخير، أو الاحتجاز،
- مصادرة الشحنات أو إتلافها أو إعادتها،
سواء كان الطلب يقع ضمن الكميات الإرشادية المشار إليها أعلاه أو يتجاوزها أم لا.
في حال توفر خدمة تأمين الشحن الاختيارية عند إتمام عملية الشراء، فإن جميع معايير الأهلية ونطاق التغطية والاستثناءات والإجراءات والقيود محددة حصرياً في بوليصة تأمين الشحن منشور على هذا الموقع الإلكتروني. يجب على العملاء مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب. لا تُغيّر أي تغطية مُقدّمة بموجب هذا التأمين ما يلي:
- وضع العميل كمستورد مسجل أو
- توزيع المخاطر الجمركية الموضح في هذه الشروط والأحكام.
لا يجوز للعميل الذي لا يوافق على توزيع المخاطر والمسؤوليات الموضحة في هذه المادة تقديم طلب من خلال هذا الموقع الإلكتروني.
المادة 17: المرتجعات، وإعادة الشحن، وتعديلات رسوم الخدمة
تُعالج جميع طلبات الإرجاع وإعادة الشحن وتعديل رسوم الخدمة بدقة وفقاً لـ سياسة الإرجاع وإعادة الشحن ورسوم الخدمة منشور على هذا الموقع الإلكتروني.
تحدد هذه السياسة ما يلي:
- متطلبات الأهلية
- الخطوات الإجرائية
- معايير التوثيق
- الرسوم المطبقة
- وخيارات الدقة المتاحة
تتعلق الطلبات المقدمة عبر هذه المنصة فقط بوظائف التنسيق وخدمة المنصة.
وبناءً على ذلك، فإن أي تعديل مالي معتمد ينطبق فقط على رسوم خدمة المنصة ولا يشكل استردادًا لسعر شراء المنتج، حيث يتم بيع وتوريد السلع المادية بشكل مستقل من قبل شركاء التنفيذ.
يجب على العملاء مراجعة سياسة الإرجاع وإعادة الشحن ورسوم الخدمة يرجى التأكد من دفع المبلغ كاملاً قبل تقديم الطلب.
يُعد تقديم طلب شراء بمثابة قبول لتلك السياسة.
Article 18: Cancellation Policy
How Our Fulfilment System Works
When a payment is completed on our platform, the funds are immediately forwarded to our Fulfilment Partners. Upon receipt of payment, our Fulfilment Partners place the corresponding order directly through authorised Official Retailers on your behalf. This process is initiated automatically and without delay.
This means that by the time most customers consider requesting a cancellation, the order has already been placed and accepted by an Official Retailer and the associated payment has been committed.
Cancellation Eligibility
Cancellation requests are only accepted under the following condition:
Your request must be submitted before the Fulfilment Partner has placed the order with the Official Retailer AND before the Official Retailer has accepted and processed that order.
Given that this process typically begins within minutes of payment completion, the window for a valid cancellation is extremely limited and cannot be guaranteed.
If your cancellation request meets the above condition, it will be reviewed and, if confirmed eligible, processed with the following non-recoverable fees deducted:
- Payment service provider processing fees
- رسوم معالجة المبالغ المستردة
No shipping costs, Fulfilment Partner handling fees, or logistics-related charges will be deducted, as no physical shipment or fulfilment activity will have taken place at this stage.
Cancellation After Official Retailer Order Placement
Once the Fulfilment Partner has placed the order with the Official Retailer and the order has been accepted and processed, cancellation is no longer possible under any circumstances.
At this point, payment has been fully committed to the Official Retailer and the order is in active fulfilment. No refund or reversal can be initiated.
Cancellation After Dispatch
Once an order has been dispatched, cancellation is not possible under any circumstances.
المادة 19: عمليات رد المبالغ المدفوعة
تقتصر عمليات رد المبالغ المدفوعة على رسوم خدمة المنصة التي يتم تحصيلها مقابل وظائف خدمة المنصة، بما في ذلك تنسيق الطلبات وتسهيل عمليات التنفيذ والترتيبات اللوجستية. ولا تشكل هذه الرسوم سعر شراء السلع المادية، التي يتم توريدها وشحنها بشكل مستقل من قبل شركاء التنفيذ.
يمكن الاعتراض رسمياً على عمليات رد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- لقد تصرفت المنصة وفقًا لهذه الشروط والأحكام، و
- تتوفر السجلات الداعمة، بما في ذلك سجلات الطلبات والمراسلات وبيانات التتبع أو وثائق الإرسال.
في حال تم تقديم طلب استرداد الأموال بسوء نية أو احتيال أو بما يخالف الشروط والأحكام المقبولة عند إتمام عملية الشراء، تحتفظ المنصة بالحق في:
- الطعن في عملية رد المبلغ المدفوع،
- تقييد الوصول إلى الحساب أو الموقع الإلكتروني،
- رفض تقديم الخدمة مستقبلاً، و
- اتخاذ مزيد من الإجراءات حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به وقواعد شبكة الدفع.
يقر العملاء بأن بدء عملية استرداد الأموال لا يحل محل أو يلغي الإجراءات المنصوص عليها في سياسة الإرجاع وإعادة الشحن ورسوم الخدمة المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني.
المادة 20: الاستخدام المحظور
يجب على العملاء استخدام هذا الموقع الإلكتروني بصدق وقانونية وحسن نية. يُحظر منعاً باتاً القيام بالأنشطة التالية:
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو غير كاملة
- استخدام عنوان أو هوية أو بيانات اتصال تخص طرفًا ثالثًا دون إذن
- محاولة تجاوز التحقق من العمر
- طلب أو تشجيع أو اقتراح بيانات جمركية غير قانونية أو غير دقيقة
- إساءة استخدام نزاعات الطلبات أو عمليات رد المبالغ المدفوعة أو قنوات الدعم
- الانخراط في سلوك مسيء أو تهديدي أو احتيالي أو سيئ النية
- محاولة التدخل في أمن المنصة أو أنظمة الدفع أو العمليات التشغيلية
يحتفظ هذا الموقع الإلكتروني بالحق، وفقًا لتقديره الخاص، في رفض الخدمة أو إلغاء الطلبات أو تقييد الوصول إلى الحساب أو حظر المستخدمين بشكل دائم في حالة الاشتباه في وجود نشاط محظور أو احتيال أو إساءة استخدام أو انتهاكات للسياسة أو تأكيدها.
عند الاقتضاء، يمكن تقديم المعلومات ذات الصلة إلى مقدمي خدمات الدفع أو المؤسسات المالية أو السلطات المختصة لأغراض منع الاحتيال والامتثال.
المادة 21: التغييرات على هذه الشروط
قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها أو استبدالها من وقت لآخر لتعكس التطورات التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية أو الأمنية أو المتعلقة بالسياسات التي تؤثر على المنصة.
سيتم نشر أي تعديلات على هذا الموقع الإلكتروني وستدخل حيز التنفيذ فور نشرها، ما لم يتم تحديد تاريخ سريان لاحق بشكل صريح.
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري لضمان استمرار اطلاعهم على الشروط المعمول بها.
إن استمرار الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني أو استخدامه بعد نشر الشروط المحدثة يشكل قبولاً كاملاً للشروط والأحكام المعدلة.
إذا لم يوافق العميل على أي تعديل، فإن الحل الوحيد المتاح له هو التوقف عن استخدام الموقع الإلكتروني.
المادة 22: قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة أو سلطة مختصة، فسيتم تعديل هذا البند إلى الحد الأدنى اللازم لجعله صالحًا وقابلًا للتنفيذ، أو في حالة عدم إمكانية التعديل، فسيتم حذفه من هذه الشروط.
في جميع هذه الحالات، لا تتأثر أو تنتقص صحة وإنفاذ الأحكام المتبقية، وتظل الشروط والأحكام سارية المفعول بالكامل.
المادة 23: تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يتحمل مشغل المنصة وشركاء التنفيذ المستقلون أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو نموذجية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الإيرادات أو خسارة الأرباح أو خسارة فرصة العمل أو فقدان البيانات أو فقدان السمعة أو الإضرار بالسمعة، سواء نشأت في عقد أو ضرر أو إهمال أو مسؤولية صارمة أو غير ذلك، حتى لو تم الإبلاغ عن إمكانية حدوث مثل هذا الضرر.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإن إجمالي المسؤولية الإجمالية لمشغل المنصة فيما يتعلق بأي مطالبة ناشئة عن أو تتعلق باستخدام هذا الموقع الإلكتروني أو خدمات المنصة أو أي معاملة تتم معالجتها من خلال هذا الموقع الإلكتروني، لن تتجاوز إجمالي رسوم خدمة المنصة التي دفعها العميل فيما يتعلق بالمعاملة التي أدت إلى المطالبة.
لا يجوز لأي بند من بنود هذه الشروط والأحكام استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تقييدها بشكل قانوني بموجب القانون المعمول به.
المادة 24: مشغل المنصة والإشعار القانوني
يتم تشغيل وإدارة هذا الموقع الإلكتروني بواسطة مشغل المنصة المحدد في قسم الإشعار القانوني / معلومات الشركة في هذا الموقع.
يتحمل مشغل المنصة المسؤولية الكاملة عن توفير خدمات التنسيق والوظائف المتعلقة بالمنصة، كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام. ولا يعمل مشغل المنصة كبائع أو مُصدِّر أو موزع أو مورد للسلع المادية، ولا يحتفظ بالمخزون المادي أو يقوم بتغليفه أو شحنه أو التحكم فيه بأي شكل من الأشكال.
يتم الاحتفاظ بكافة تفاصيل الكيان القانوني، بما في ذلك معلومات تسجيل الشركة والعنوان ومعرفات الضرائب، بشكل آمن، ويتم توفيرها حصراً لأغراض التحقق والامتثال والتنظيم لـ:
- مقدمو خدمات الدفع المرخصون
- البنوك والمؤسسات المالية التي تستحوذ على
- شبكات البطاقة
- السلطات التنظيمية أو الإشرافية
- جهات إنفاذ القانون أو غيرها من الهيئات الحكومية المختصة
بناءً على طلب مشروع وموثق ومتناسب.
قد يتم الكشف عن هذه المعلومات من خلال قنوات آمنة وخاضعة للرقابة أو عبر الوصول المحمي بكلمة مرور، ولا يتم نشرها علنًا لأسباب تتعلق بالأمن ومكافحة الاحتيال وحماية العلامة التجارية.
باستخدام هذا الموقع الإلكتروني، يقر العميل ويوافق على أن عملية التحقق من الشركة والمشغل تتبع العملية الموضحة أعلاه وأن الإفصاح يقتصر على الأطراف الشرعية والمصرح لها فقط.
إخلاء مسؤولية هام بشأن العلامات التجارية
جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات وأسماء العلامات التجارية وصور المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني هي ملك لأصحاب العلامات التجارية المعنيين.
تُستخدم هذه العلامات التجارية والإشارات إليها لأغراض وصفية وتعريفية فقط، للإشارة إلى المنتجات الأصلية التي قد تُعرض على هذا الموقع الإلكتروني. ولا يعني استخدام هذه العلامات أي انتماء أو رعاية أو تأييد من أصحاب العلامات التجارية المعنيين.
لا يرتبط هذا الموقع الإلكتروني بأي جهة مالكة للعلامات التجارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركة فيليب موريس إنترناشونال، أو شركة فيليب موريس براندز، أو شركة بريتيش أميركان توباكو، أو شركة جابان توباكو إنترناشونال، أو شركة إمبريال براندز، أو شركة هابانوس. جميع العلامات التجارية تبقى ملكاً لأصحابها المعنيين.
هذا الموقع الإلكتروني ليس موزعًا رسميًا أو معتمدًا أو مرخصًا لشركة Habanos SA أو أي من علاماتها التجارية المرتبطة بها.
إذا كنتَ مالكًا لعلامة تجارية وتعتقد أن أي محتوى على هذا الموقع قد ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، فيُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على هذا الموقع. سيتم النظر في الشكاوى المشروعة بحسن نية.
للحصول على دعم العملاء أو المساعدة المتعلقة بالطلبات، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للدعم المنشور على هذا الموقع. لن يتم النظر إلا في الرسائل المرسلة عبر قناة الاتصال الرسمية.
يجب أن تتم جميع المراسلات باللغة الإنجليزية. في حال استلام مراسلات بلغة أخرى، قد تحدث تأخيرات في الترجمة، ولا يمكن ضمان أوقات الرد.
بدخولك إلى هذا الموقع الإلكتروني أو تصفحه أو تقديم طلب شراء من خلاله، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام قانونًا بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي سياسات مشار إليها هنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية, سياسة ملفات تعريف الارتباط (الاتحاد الأوروبي), سياسة الإرجاع وإعادة الشحن ورسوم الخدمة و بوليصة تأمين الشحن.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك التوقف عن استخدام هذا الموقع الإلكتروني على الفور.