سياسة الإرجاع وإعادة الشحن ورسوم خدمة المنصة

1. النطاق ودور المنصة
يعمل هذا الموقع الإلكتروني كمنصة رقمية تسهل تقديم الطلبات والتنسيق ومعالجة المدفوعات بين العملاء وشركاء التنفيذ المستقلين من الأطراف الثالثة ("شركاء التنفيذ").

لا تقوم المنصة ببيع أو توريد أو تصنيع أو تخزين أو تغليف أو شحن أو التعامل المادي مع منتجات التبغ أو المنتجات المخصصة لفئات عمرية محددة. جميع المنتجات المادية المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني يتم الحصول عليها وإعدادها وشحنها بشكل مستقل من قبل شركاء التوزيع الذين يعملون وفقًا لأطرهم التنظيمية والتجارية الخاصة.

تتعلق المدفوعات التي يتم تحصيلها من خلال هذا الموقع الإلكتروني فقط برسوم خدمة المنصة ولا تشكل سعر شراء السلع المادية.
يتم تحصيل رسوم خدمة المنصة فقط فيما يتعلق بخدمات التنسيق والمنصة، وهي ليست سعر بيع المنتج.

وبناءً على ذلك، فإن هذه السياسة تحكم تعديل رسوم خدمة المنصة، وتنسيق إعادة الشحن، والائتمانات القائمة على الخدمة فقط.
لا يشكل ذلك سياسة إرجاع للمنتجات المادية ولا يشمل استرداد أسعار شراء المنتجات.

2. لا يُسمح بإرجاع المنتجات المادية إلى المنصة
لا تستقبل المنصة أو تفحص أو تقبل أو تعالج عمليات إرجاع المنتجات المادية.

أي شحنة يتم إرجاعها من قبل شركات البريد أو سلطات الجمارك يتم إرجاعها مباشرة إلى شريك التنفيذ.
يقتصر دور المنصة بشكل صارم على تقييم أهلية الحصول على حلول قائمة على الخدمة بموجب هذه السياسة.

3. معنى المبالغ المستردة والتسويات
إن أي "استرداد" أو "رصيد" أو "تعديل" يتم إصداره بموجب هذه السياسة يمثل تعديلًا لرسوم خدمة المنصة فقط.

بما أن المنصة ليست بائعة للسلع المادية، فإن أي تعديل يتم إصداره بموجب هذه السياسة لا يشكل استردادًا لسعر شراء المنتج.

4. الحالات المؤهلة لتعديل رسوم خدمة المنصة أو تنسيق إعادة الشحن

4.1 عدم توفر الشريك بعد الدفع
إذا لم يتمكن شريك التنفيذ من توفير أو تنفيذ سلعة بعد إتمام عملية الدفع، فسيتم إصدار تعديل كامل لرسوم خدمة المنصة إلى طريقة الدفع الأصلية.

4.2 العناصر المفقودة التي تم التحقق منها
إذا أكدت سجلات التعبئة والشحن المقدمة من شريك التنفيذ أن عنصرًا واحدًا أو أكثر مفقود من الشحنة، فقد تقدم المنصة أحد الخيارات التالية.

• تعديل رسوم خدمة المنصة بما يتناسب مع العنصر المتأثر
• رصيد خدمة المنصة يُصدر كقسيمة خصم للاستخدام المستقبلي

نظراً لتكاليف الشحن الدولي، لا يتم إعادة شحن العناصر المفقودة تلقائياً مجاناً.

4.3 الرفض بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب (مع أو بدون تأمين الشحن)
سواء تم استخدام تأمين الشحن أم لا، إذا رفض العميل الاستلام بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم المماثلة، فيجب إعادة الشحنة إلى شركاء التنفيذ.
في حال عدم إرجاع الشحنة، لا ينطبق خيار تعديل رسوم خدمة المنصة أو إعادة الشحن.

في حالة إرجاع الشحنة، سيتم مراجعة المحتويات المرتجعة من قبل شركاء التنفيذ وسيتم تقديم أحد الخيارات التالية للعميل.

• إعادة الشحن مدفوعة الأجر
يدفع العميل تكلفة إعادة الشحن، وتقوم المنصة بتنسيق عملية إعادة الشحن مع شركاء التنفيذ.

• تعديل جزئي لرسوم خدمة المنصة
إذا رفض العميل إعادة الشحن، يتم تطبيق تعديل جزئي لرسوم خدمة المنصة بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد التالية.
- تكاليف الشحن
– رسوم معالجة مزود خدمة الدفع
– رسوم معالجة المبالغ المستردة
– رسوم معالجة شركاء التنفيذ

4.4 الخسارة أثناء النقل مع تأمين الشحن
في حالة استخدام تأمين الشحن وفقدان الشحنة إما في بلد المنشأ أو أثناء النقل أو في بلد الوجهة، أو عدم وصولها إلى بلد الوجهة في غضون 30 يومًا، فسيتم تنسيق إعادة الشحن مجانًا.
يتم توفير خدمة إعادة الشحن المجانية مرة واحدة فقط.
إذا فُقدت الشحنة المعاد شحنها أيضاً، فلن يتم توفير أي شحنة معاد شحنها أو تعديلها، لأن هذا يشير إلى وجود خطر خاص بالوجهة خارج عن سيطرة المنصة.

4.5 الخسارة أثناء النقل بدون تأمين الشحن
إذا لم يتم استخدام تأمين الشحن وفُقدت الشحنة في بلد المقصد، فيجب على العميل الحصول على تأكيد كتابي رسمي وموقع من قبل خدمة البريد في بلد المقصد يؤكد الفقد.
لا يتم قبول المستندات المنسوخة أو الممسوحة ضوئيًا.

عند استلام الوثائق الصحيحة، سيتم تقديم خيار واحد فقط للعميل.
• إعادة الشحن بتكلفة 60 بالمائة
إذا دفع العميل 60 بالمائة من مبلغ الطلب الأصلي، فستقوم المنصة بتنسيق إعادة الشحن.

يتم تقديم هذا الخيار فقط كإجراء لرضا العملاء ولا يعني أي إقرار بالمسؤولية، حيث رفض العميل تأمين الشحن.
إعادة الشحن بموجب هذا البند تقتصر بشكل صارم على مرة واحدة فقط.
إذا فُقدت الشحنة المعاد شحنها أيضاً في بلد الوجهة، فلن يتم تقديم أي إعادة شحن أو استرداد أو تعديل لرسوم خدمة المنصة، وتقع كل المسؤولية على عاتق العميل وحده.

4.6 الحجز الجمركي مع تأمين الشحن
في حال استخدام تأمين الشحن ومصادرة الشحنة من قبل جمارك بلد المقصد، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية.

• إعادة شحن مجانية لمرة واحدة
يتم تنسيق عملية إعادة الشحن المجانية مرة واحدة فقط. في حال مصادرة الشحنة المعاد شحنها، فلن تتوفر أي خيارات أخرى.

• تعديل جزئي لرسوم خدمة المنصة
إذا رفض العميل إعادة الشحن المجانية لمرة واحدة، فسيتم تطبيق تعديل جزئي لرسوم خدمة المنصة بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد التالية.
– تكلفة تأمين الشحن
- تكاليف الشحن
– رسوم معالجة مزود خدمة الدفع
– رسوم معالجة المبالغ المستردة
– رسوم معالجة شركاء التنفيذ

4.7 مصادرة الجمارك بدون تأمين الشحن
في حال عدم استخدام تأمين الشحن ومصادرة الشحنة من قبل جمارك بلد المقصد، فلن يتم تقديم أي إعادة شحن أو تعديل لرسوم خدمة المنصة.
يتم إبلاغ العملاء في مراحل متعددة من عملية الطلب بأنهم مسؤولون عن فهم قوانين الاستيراد في بلد المقصد المطبقة على التبغ وغيره من المنتجات الاستهلاكية المقيدة بالعمر.

4.8 الشحنات المحجوزة أو المحتجزة المرتجعة
إذا تم إرجاع شحنة تم حجزها أو احتجازها من قبل الجمارك لاحقًا إلى شريك التنفيذ، فسيتم تقديم الخيارات التالية للعميل.

• إعادة الشحن مدفوعة الأجر
يدفع العميل تكلفة إعادة الشحن، وتقوم المنصة بتنسيق عملية إعادة الشحن مع شريك التنفيذ.

• تعديل جزئي لرسوم خدمة المنصة
إذا رفض العميل إعادة الشحن، يتم تطبيق تعديل جزئي لرسوم خدمة المنصة بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد التالية.
- تكاليف الشحن
– رسوم معالجة مزود خدمة الدفع
– رسوم معالجة المبالغ المستردة
– رسوم معالجة شركاء التنفيذ

5. أخطاء العملاء وفشل التسليم
في حالة فشل التسليم بسبب أخطاء قدمها العميل، بما في ذلك تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة، أو معلومات المستلم غير المكتملة، أو عدم استلام العميل للشحنة، وإعادة الشحنة إلى شريك التنفيذ المستقل التابع لجهة خارجية، فقد يتم تقديم الخيارات التالية.

• إعادة الشحن مدفوعة الأجر
يدفع العميل تكلفة إعادة الشحن، وتقوم المنصة بتنسيق عملية إعادة الشحن مع شريك التنفيذ.

• تعديل جزئي لرسوم خدمة المنصة
إذا رفض العميل إعادة الشحن، يتم تطبيق تعديل جزئي لرسوم خدمة المنصة بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد التالية.
- تكاليف الشحن
– رسوم معالجة مزود خدمة الدفع
– رسوم معالجة المبالغ المستردة
– رسوم معالجة شركاء التنفيذ

إذا لم يتم إرجاع الشحنة من قبل خدمة البريد أو سلطات الجمارك، فلن يتم تطبيق خيار تعديل رسوم خدمة المنصة أو إعادة الشحن.
يُعتبر عدم استلام الشحنة بمثابة عدم تسليم بسبب العميل.

6. الرسوم الجمركية والضرائب ومسؤولية الاستيراد
جميع الشحنات هي شحنات دولية.
يتصرف العميل باعتباره المستورد الوحيد المسجل ويتحمل المسؤولية الكاملة عن الامتثال الجمركي والضرائب والرسوم الجمركية وقيود الاستيراد في بلد المقصد.
المنصة ليست مسؤولة عن قرارات الجمارك أو التأخيرات أو الرفض أو المصادرة أو الخسائر ذات الصلة.
تتصرف سلطات الجمارك بشكل مستقل وخارج عن سيطرة المنصة وشركاء التنفيذ.

7. سياسة إلغاء الطلب
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our الأحكام والشروط.

8. عمليات استرداد المبالغ المدفوعة والنزاعات
يجوز الطعن في عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما تلتزم المنصة بهذه الشروط والأحكام وعندما تتوفر المستندات الداعمة.
قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة المسيئة أو التي تتم بسوء نية إلى فرض قيود على الحساب، ورفض تقديم الخدمة في المستقبل، والإبلاغ لمقدمي خدمات الدفع، واتخاذ إجراءات قانونية أخرى حيثما يسمح القانون بذلك.

9. حكم نهائي
تحتفظ المنصة بالحق في تقييم كل حالة بناءً على الوثائق المتاحة، وتأكيد شريك التنفيذ، ونطاق الخدمة.
لا ينشئ أي بند في هذه السياسة أي التزام على المنصة برد أسعار شراء المنتجات أو تحمل المسؤولية عن إجراءات الجمارك أو البريد أو الأطراف الثالثة.

بتقديم طلب الشراء، يؤكد العميل قبوله لهذه السياسة بالكامل.

يجب أن تتم جميع الاتصالات باللغة الإنجليزية.