الأسئلة الشائعة
يتم تنفيذ الطلبات المقدمة عبر هذه المنصة وشحنها دوليًا بواسطة شركاء تنفيذ مستقلين من جهات خارجية. تُرسل الشحنات باستخدام خدمات البريد العادية والسريعة، وذلك حسب أهلية بلد الوجهة وتوافر الخدمات التشغيلية.
قد تشمل طرق الشحن المتاحة ما يلي:
- البريد المسجل الدولي (مع إمكانية التتبع)
- خدمة البريد السريع (EMS، مع إمكانية التتبع)
قد تختلف طرق الشحن وأسماء الخدمات وأوقات العبور المقدرة تبعًا لبلد المنشأ للتنفيذ والبنية التحتية البريدية للوجهة.
يتم عرض خيارات الشحن المتاحة لطلب معين، بما في ذلك مستوى الخدمة والتسعير، أثناء عملية الدفع قبل إتمام عملية الدفع.
هذا القسم مُخصّص لأغراض إعلامية عامة فقط. يتم تحديد طرق الشحن النهائية ومستويات الخدمة وأوقات التوصيل المُقدّرة عند إتمام عملية الشراء بناءً على بلد التسليم وخصائص الطلب ومسار الخدمات اللوجستية الذي يستخدمه شريك التوصيل.
نعم. يتم تنفيذ الطلبات التي يتم تنسيقها من خلال منصتنا وشحنها دوليًا بواسطة شركاء تنفيذ مستقلين من جهات خارجية.
جميع الشحنات عبارة عن شحنات عابرة للحدود، ويتولى شركاء التنفيذ التعامل معها بالكامل، وهم يعملون وفق أطرهم القانونية والتنظيمية والتجارية الخاصة. ولا تعمل المنصة بصفتها المصدر أو المستورد الرسمي.
يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التأكد من أن استيراد التبغ أو غيره من المنتجات المقيدة بالعمر مسموح به في بلد المقصد، والامتثال لجميع اللوائح الجمركية والضريبية ولوائح الاستيراد المعمول بها.
قبل تقديم الطلب، يُنصح العملاء بشدة بمراجعة لوائح الجمارك المحلية ومتطلبات الاستيراد المعمول بها في نطاق اختصاصهم.
للحصول على معلومات مفصلة، يرجى الرجوع إلى موقعنا الإلكتروني. سياسة الشحن و الشروط والأحكام
نحن ندعم مجموعة من طرق الدفع الآمنة حسب بلد إقامتك ومدى توفر مزودي خدمات الدفع المرخصين في منطقتك.
تُعالج جميع المدفوعات حصريًا عبر مزودي خدمات دفع مرخصين من جهات خارجية. وتقتصر المدفوعات التي يتم تحصيلها عبر هذا الموقع الإلكتروني على رسوم خدمة المنصة لإدارة المنصة وتنسيق الطلبات ووظائف الخدمة ذات الصلة. ولا تقوم المنصة بمعالجة أو تحصيل مدفوعات شراء السلع المادية.
تظهر خيارات الدفع المتاحة بوضوح أثناء عملية الدفع، وقد تختلف بناءً على الاختصاص القضائي وشروط الأهلية والمتطلبات التنظيمية.
طرق الدفع ببطاقات الائتمان والطرق المحلية
عند توفرها لدى شركائنا المرخصين في مجال الدفع، قد تتوفر بطاقات الائتمان وبعض طرق الدفع المحلية للعملاء المؤهلين. ويعتمد التوفر على تغطية مزود خدمة الدفع واللوائح المحلية المعمول بها.
بالنسبة للعملاء في المناطق التي لا يدعمها شركاؤنا الحاليون في مجال الدفع، قد لا تتوفر خيارات الدفع ببطاقات الائتمان عند إتمام عملية الشراء. ويخضع هذا القيد لتقدير مزود خدمة الدفع واللوائح المعمول بها.
قد تشمل خيارات الدفع المدعومة، عند توفرها، ما يلي:
- التحويلات المصرفية المحلية
- أنظمة دفع أسرع
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
تظهر طرق الدفع المتاحة لموقعك أثناء عملية الدفع.
يونيون باي
متوفر للعملاء المؤهلين المقيمين في الصين، ويخضع ذلك للتوافر الإقليمي.
Sofort / Klarna
متوفر في دول أوروبية مختارة، بما في ذلك النمسا وبلجيكا وجمهورية التشيك وفرنسا وألمانيا والمجر وهولندا وسلوفاكيا وإسبانيا والسويد وسويسرا.
مدفوعات العملة المشفرة
متاح للعملاء الدوليين حيثما كان ذلك مدعوماً. تتم معالجة معاملات العملات المشفرة من خلال بوابات خارجية تابعة لجهات خارجية وتخضع لشروطها وأحكامها الخاصة.
التحويل المصرفي – SEPA
متاح للعملاء الموجودين داخل منطقة SEPA.
نقل البنك الدولي
متاح للعملاء خارج منطقة SEPA.
التحويلات المصرفية في المملكة المتحدة
بالنسبة لعملائنا في المملكة المتحدة، نوصي باستخدام تطبيقات مصرفية حديثة مثل Wise أو Revolut لإجراء تحويلات سريعة واقتصادية. كما يمكن استخدام أنظمة البنوك البريطانية التقليدية، ولكن قد تُطبق رسوم التحويل المصرفي المعتادة حسب البنك.
يرجى ملاحظة أن طرق الدفع المتاحة تظهر بوضوح أثناء عملية الدفع وقد تختلف بناءً على موقع العميل والعملة والأهلية والمتطلبات التنظيمية.
تعتمد هيكلية التسعير لدينا على كفاءة نموذج التشغيل القائم على منصتنا وترتيبات التوريد لشركاء التوزيع المستقلين الذين نتعاون معهم. وتنشأ مزايا التكلفة من كفاءة الخدمات اللوجستية وهيكل سلسلة التوريد، وليس من اختصارات أو تنازلات في جودة المنتج.
تشمل العوامل الرئيسية التي قد تساهم في التسعير التنافسي ما يلي:
- يتم الحصول على المنتجات من خلال شركاء التوزيع المستقلين عبر قنوات البيع بالتجزئة والجملة المعتمدة، دون وسطاء غير ضروريين.
- يساهم نموذج التنسيق القائم على المنصات في إزالة التكاليف التشغيلية التقليدية لتجارة التجزئة، مثل واجهات المتاجر الفعلية.
- في بعض الحالات، قد يلجأ شركاء التنفيذ إلى سلاسل التوريد المعتمدة أو المعفاة من الرسوم الجمركية حيثما كان ذلك متاحًا قانونيًا.
- قد يقوم شركاء التوزيع بتوريد المنتجات إقليمياً، وبالقرب من أسواق المنشأ كلما أمكن ذلك.
- لا توجد تكاليف ملكية للعلامات التجارية أو اتفاقيات ترخيص أو تكاليف انتماء للعلامة التجارية على مستوى المنصة
لا ندّعي أننا الخيار الأرخص في كل سوق. بل نهدف إلى توفير أسعار شفافة تعكس هياكل التوريد والخدمات اللوجستية الفعلية لشركائنا في التوزيع، مما يُمكّن المستهلكين البالغين الواعين من مقارنة القيمة بموضوعية.
جميع الأسعار المذكورة تخص تكلفة المنتج فقط. يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية والضرائب غير المباشرة ورسوم الاستيراد المحلية، وهي غير مشمولة في السعر إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً.
لا تقوم المنصة بتحصيل الرسوم أو الضرائب الخاصة ببلد المقصد، ولا يمكنها التأثير على نتيجة أي تقييم جمركي أو التنبؤ بها.
قد تُفرض ضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو غيرها من الرسوم المحلية حسب قوانين بلد المقصد ونتيجة عملية التخليص الجمركي.
تعمل سلطات الجمارك بشكل مستقل، ويجوز لها تقييم الرسوم الجمركية، وطلب المستندات، وإجراء عمليات تحقق إضافية، أو فرض رسوم إدارية وفقًا للوائح المحلية. وتختلف النتائج باختلاف البلد والحالة.
نقاط مهمة يجب ملاحظتها:
- لا تتحكم المنصة في قرارات الجمارك أو تحددها مسبقاً
- يعتمد التقييم الجمركي كلياً على القانون المحلي والمراجعة الرسمية
- في حال تطبيق رسوم، يكون العميل هو المستورد المسجل.
- تُحدد سلطات بلد المقصد وحدها أي ضرائب أو رسوم مطبقة
لا تقوم المنصة بجمع أو تقدير أو تضمين الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم بلد المقصد في إجمالي الطلب.
قد تختلف نتائج الإجراءات الجمركية تبعًا للوائح وممارسات الإنفاذ في كل دولة. ففي بعض الحالات، قد يتم الإفراج عن الشحنة دون تكلفة إضافية، بينما في حالات أخرى قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إدارية. كما قد تخضع بعض الشحنات للإعادة أو الإتلاف بموجب القانون المحلي.
للحصول على شرح مفصل للنتائج المحتملة، بما في ذلك عمليات الإرجاع أو إعادة الشحن أو التعديلات المتعلقة بالخدمة، يرجى الرجوع إلى:
يُنصح العملاء بشدة بمراجعة لوائح الجمارك المحلية قبل تقديم الطلب.
يتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة عبر هذه المنصة من قبل شركاء تنفيذ مستقلين تابعين لجهات خارجية ("شركاء التنفيذ") يعملون ضمن أطرهم القانونية والتنظيمية والتجارية الخاصة بهم.
يتم شحن الطلبات عبر الحدود من مواقع التوزيع خارج بلد إقامة العميل. ويعتمد منشأ الشحن على توافر المنتج والترتيبات التشغيلية لشركاء التوزيع المستقلين.
توضيحات هامة:
- لا تدير المنصة مستودعًا مركزيًا
- لا يتم تخزين المنتجات أو شحنها مباشرة من قبل المنصة
- يتحمل شركاء التوزيع المستقلون مسؤولية توريد المنتجات وتخزينها وشحنها.
- قد يعمل شركاء التنفيذ من مستودعات جمركية أو سلاسل إمداد معفاة من الرسوم الجمركية أو قنوات بيع بالتجزئة مرخصة، وذلك حسب فئة المنتج والقانون المحلي.
- قد تختلف مواقع الشحن باختلاف الطلبات وأنواع المنتجات
جميع الشحنات عبارة عن شحنات دولية يتم إعدادها والإعلان عنها وإرسالها بواسطة شركاء تنفيذ مستقلين وفقًا لقوانين ولوائح البريد في بلد الإرسال.
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن استيراد التبغ أو المنتجات المقيدة بالعمر مسموح به في بلد المقصد.
لا تمتلك المنصة مستودعاً أو مرفقاً للتصدير أو مركزاً لوجستياً. جميع عمليات التنفيذ تتم بشكل مستقل من قبل شركاء التنفيذ.
للحصول على مزيد من التفاصيل حول عمليات الشحن والتخليص الجمركي والمسؤوليات، يرجى الرجوع إلى:
لقد كنا نعمل كمنصة رقمية ضمن النظام البيئي الدولي للتبغ منذ عام 2010. وخلال هذه الفترة، ركزنا بشكل حصري على إدارة المنصة وتنسيق الطلبات ودعم العملاء للمستهلكين البالغين.
يُعد أمن المنصة وسلامة المعاملات من الأولويات الأساسية.
يعمل هذا الموقع الإلكتروني كمنصة تنسيق آمنة تربط المستهلكين البالغين بمقدمي خدمات التوصيل والدفع المستقلين. وتُدار جميع العمليات التقنية وعمليات الدفع والبيانات باستخدام بروتوكولات أمنية قياسية في هذا المجال.
تشمل التدابير الأمنية الرئيسية ما يلي:
- بنية تحتية لموقع ويب مشفرة بتقنية SSL
- مقدمو خدمات الدفع الخارجيون المتوافقون مع معايير PCI
- لا يتم تخزين بيانات بطاقات الائتمان أو بيانات الدفع على خوادم المنصة
- نقل بيانات الطلب بشكل آمن إلى شركاء تنفيذ الطلبات المستقلين من الأطراف الثالثة
- خبرة تزيد عن عقد من الزمان في تشغيل خدمات المنصات الرقمية في قطاع التبغ
تتم معالجة المدفوعات حصرياً من خلال مزودي خدمات الدفع المرخصين من جهات خارجية.
لا تقوم المنصة بتخزين أو الوصول إلى أو الاحتفاظ بتفاصيل دفع العملاء في أي مرحلة.
يتم تنفيذ الطلبات من قبل شركاء تنفيذ مستقلين يعملون ضمن أطرهم القانونية والتنظيمية والتجارية الخاصة. ويتولى هؤلاء الشركاء مسؤولية توريد المنتجات وإعدادها وشحنها والتصريحات الجمركية بالكامل وفقًا للقوانين المعمول بها.
بتقديم الطلب، يقر العملاء بما يلي:
- منتجات التبغ سلع مقيدة بالعمر
- تتضمن إجراءات الشحن والجمارك الدولية متغيرات تنظيمية خارجة عن سيطرة المنصة
- توفر المنصة التنسيق والشفافية وإدارة الخدمات بدلاً من ضمانات التسليم
لا يقوم الموقع الإلكتروني بالوصول إلى بيانات بطاقات الدفع أو تخزينها في أي وقت.
للحصول على مزيد من التفاصيل المتعلقة بالمسؤوليات وإجراءات الشحن والشروط القانونية، يُنصح العملاء بمراجعة ما يلي:
يتم تنفيذ الطلبات المقدمة عبر هذه المنصة وشحنها بواسطة شركاء تنفيذ مستقلين يعملون وفقًا لقوانين ولوائح البريد في بلد الشحن.
امتثالاً للمتطلبات القانونية والبريدية المعمول بها، يجب الإفصاح عن جميع الشحنات بصدق في نموذج البيان الجمركي الرسمي باستخدام وصف المنتج الصحيح. ويشمل ذلك البيانات الوصفية المطلوبة قانوناً مثل: "التبغ" أو المصطلح المكافئ المنصوص عليه في اللغة الرسمية لبلد الإرسال.
لأسباب قانونية وتنظيمية، يجب أن يعكس الوصف المُستخدم للشحنة طبيعتها ومحتوياتها الحقيقية. ولا يُسمح باستخدام أي عبارات بديلة أو مُضللة أو ناقصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مصطلحات مثل "هدية" أو "عينة" أو "غرض شخصي" أو "مستندات" أو أي عبارة تُخفي المحتويات.
تُستكمل بيانات التخليص الجمركي، بما في ذلك أوصاف المنتجات والقيم المصرح بها، بشكل مستقل من قبل شريك التوزيع وفقًا للقوانين واللوائح البريدية المعمول بها. لا يمكن تغيير هذه البيانات أو التقليل من قيمتها أو إخفاؤها بناءً على طلب العميل. سيتم رفض أي طلب لتزوير معلومات الشحنة.
بتقديم طلب عبر هذه المنصة، يقر العميل ويوافق على ما يلي:
- يتم الإعلان عن الشحنات بصدق ووفقًا للقانون
- لن تقوم المنصة ولا شركاء التنفيذ بالإدلاء بتصريحات خاطئة بشأن محتويات الشحنة.
- يظل العميل مسؤولاً عن الامتثال لقواعد الاستيراد في بلد المقصد بصفته المستورد المسجل.
يُنصح العملاء بشدة بالاطلاع على لوائح الاستيراد المطبقة على منتجات التبغ والمنتجات المقيدة بالعمر في بلد المقصد قبل تقديم الطلب.
يجب على العملاء الذين لا يوافقون على هذه الشروط عدم تقديم طلب عبر هذا الموقع الإلكتروني.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة الصفحات التالية.
نظراً لطبيعة المنتجات المقيدة بالعمر التي يتم شحنها دولياً، لا يمكن لأي منصة أو خدمة بريدية أو شريك تنفيذ مستقل تابع لجهة خارجية أن يوفر إطاراً زمنياً مضموناً للتسليم أو ضماناً بنسبة 100% للتسليم.
تُشحن الطلبات التي يتم تنسيقها عبر منصتنا بواسطة خدمات البريد الدولية. وبمجرد شحن الطلبية ومغادرتها بلد المنشأ، تصل عادةً إلى سلطات الجمارك في بلد المقصد خلال بضعة أيام عمل. هذه المرحلة تعكس عملية النقل الدولي فقط ولا تعني تسليمها إلى المستلم.
تتولى سلطات الجمارك وخدمة البريد المحلية في بلد المقصد جميع الإجراءات اللاحقة، بما في ذلك التخليص الجمركي، وإجراءات التفتيش، ومراجعة الضرائب (إن وجدت)، والتوزيع البريدي المحلي. هذه الإجراءات خارجة عن سيطرة منصتنا وشركائنا المستقلين في مجال التنفيذ، وقد تختلف اختلافًا كبيرًا من بلد إلى آخر.
كقاعدة عامة، قد تستغرق الشحنات الدولية مدة تصل إلى 40 يومًا للوصول إلى المستلم في الظروف العادية. يمثل هذا الإطار الزمني فترة عبور تقديرية، وليس فترة تسليم مضمونة.
قد تبقى معلومات التتبع دون تغيير لفترات طويلة أثناء خضوع الشحنة لإجراءات الجمارك أو البريد المحلي. وعادةً ما تُستأنف تحديثات التتبع بعد إرسالها إلى شبكة التوصيل المحلية.
إن مواعيد التسليم هي مجرد تقديرات وليست مضمونة بسبب الضوابط التنظيمية والتشغيلية التي تؤثر على الشحنات الدولية العابرة للحدود، وخاصة تلك التي تشمل المنتجات المقيدة بالعمر.
إذا لم يتم تسليم الشحنة خلال 40 يومًا، فقد تخضع لتأخير جمركي، أو تفتيش مطول، أو إرجاع، أو فقدان. في هذه الحالات، يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم لدينا للاطلاع على الخيارات المتاحة وفقًا لسياسة الشحن وسياسة الإرجاع وإعادة الشحن وتعديل رسوم الخدمة.
للحصول على التفاصيل الكاملة المتعلقة بالإجراءات الجمركية، ومواعيد التسليم، والنتائج المحتملة، يرجى مراجعة الصفحات التالية.
في بعض الحالات، قد تخضع الشحنات الدولية التي تحتوي على منتجات مقيدة بالعمر للمراجعة من قبل سلطات الجمارك في بلد المقصد ويتم وضع علامة "إعادة إلى المرسل".
لا يشير هذا الوضع بالضرورة إلى وجود خطأ في طلبك. قد تختلف نتائج الجمارك تبعاً للوائح المحلية وإجراءات التفتيش والسياسات الداخلية في بلد الوجهة.
عندما يتم وضع علامة "إعادة إلى المرسل" على الشحنة، فقد تحدث إحدى النتائج التالية اعتمادًا على قرار سلطة الجمارك:
- قد يتم إرجاع الشحنة إلى المرسل
- يجوز الاحتفاظ بالشحنة أو التخلص منها وفقًا للوائح المحلية
يتم تحديد هذه النتائج حصرياً من قبل سلطات الجمارك في بلد المقصد، وتبقى خارج سيطرة المنصة وشركاء التنفيذ المستقلين من الأطراف الثالثة.
في حال إرجاع طلبك، سيتم مراجعة خيارات الحلول المتاحة وفقًا لسياساتنا المعمول بها. قد تشمل هذه الخيارات، بحسب الأهلية، إعادة شحن المنتج بالتنسيق مع جهات أخرى أو تعديل رسوم خدمة المنصة. لا تُقدم المنصة استردادًا لقيمة مشتريات المنتج، حيث يتم تنفيذ جميع عمليات التوصيل بشكل مستقل من قِبل شركاء التوصيل.
للحصول على معلومات مفصلة، يرجى الرجوع إلى:
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our الأحكام والشروط.